FAQ

❓ Axtelio – FAQ (Questions fréquentes)

1. 📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes Axtelio sont généralement livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Des délais supplémentaires peuvent survenir en cas de forte demande ou de contrôle douanier.

2. 🚚 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.

Vous pouvez suivre votre colis via :

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à s’activer.

3. 💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Discover

  • JCB

  • Diners Club

Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés.

4. 🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 38 jours après réception.

Les articles doivent être :

  • non utilisés

  • en état d’origine

  • avec emballage complet

Chaque demande est examinée avant validation.

5. 💰 Quand serai-je remboursé ?

Une fois le retour validé et reçu :

  • le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrés

  • le délai bancaire peut varier selon votre établissement

Aucun remboursement n’est automatique sans vérification.

6. ❌ Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée.

Une fois en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé après réception.

7. 🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui, Axtelio propose une livraison internationale selon les zones couvertes par nos transporteurs partenaires.

Des frais ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination.

8. ⚠️ Que faire si mon adresse est incorrecte ?

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Une adresse incorrecte peut entraîner :

  • retard de livraison

  • retour du colis

  • frais de réexpédition

9. 🧾 Y a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés lors de la commande et peuvent varier selon le montant total et la destination.

10. 📞 Comment contacter Axtelio ?

📧 Email : surfjade@axtelio.com
📞 Téléphone : +1 (620) 111-3434
📍 Adresse : 4356 MISSION RD APT 7, KANSAS CITY KS 66103, USA

11. 🇫🇷 Horaires du service client (France)

  • Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

  • Samedi : 10:00 – 14:00

  • Dimanche : fermé