Chez Axtelio, chaque commande est traitée rapidement afin de garantir des délais de livraison optimisés. Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement transmise au système logistique.
L’annulation n’est donc possible que pendant une courte période avant le traitement effectif de la commande.
2. ⏱ Fenêtre d’annulation
Les demandes d’annulation sont acceptées sous les conditions suivantes :
Dans les 12 heures suivant la validation de la commande : annulation généralement possible sans frais
Au-delà de 12 heures : la commande peut déjà être en cours de préparation
Une fois la commande “en traitement” ou “expédiée” : l’annulation n’est plus possible
3. 📦 Commandes déjà traitées ou expédiées
Lorsque la commande a été :
Préparée en entrepôt
Emballée pour expédition
Transmise au transporteur
Elle est considérée comme en cours d’expédition et ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis, si les conditions de retour sont remplies.
4. 🧾 Produits spécifiques
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des restrictions d’annulation, notamment :
Produits déjà en préparation avancée
Articles personnalisés ou assemblés sur demande
Articles promotionnels déjà engagés dans le processus logistique
Ces commandes sont évaluées individuellement selon leur statut réel dans la chaîne logistique.
5. 💳 Remboursement en cas d’annulation validée
Si l’annulation est acceptée :
Le remboursement est traité dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
Les délais bancaires ou des prestataires de paiement peuvent varier selon les établissements
6. ⚠️ Points importants
Toute demande d’annulation doit être transmise au service client officiel
Une commande déjà prise en charge par la logistique ne peut pas être interrompue
Les demandes répétées abusives peuvent entraîner un contrôle renforcé des futures commandes
