Politique de remboursement

🔁 Axtelio – Politique de Retour & Remboursement

1. Philosophie du service Axtelio

Chez Axtelio, chaque commande est traitée avec une attention particulière, car nous considérons que l’expérience client ne s’arrête pas à la livraison.
Les demandes de retour et de remboursement sont évaluées individuellement afin de maintenir un équilibre entre flexibilité client et intégrité logistique.

Cette politique ne constitue pas une promesse automatique, mais un cadre de traitement clair et structuré.

2. Délai de retour sans justification (38 jours)

Axtelio accepte les demandes de retour dans un délai de 38 jours calendaires après la réception du colis.

Pendant cette période, le client peut soumettre une demande sans fournir de justification détaillée.

Cependant, l’acceptation dépend de l’état du produit et de la conformité des conditions suivantes :

  • produit non endommagé

  • article non utilisé de manière excessive

  • emballage d’origine conservé autant que possible

3. Processus d’évaluation des retours

Chaque retour suit un processus en plusieurs étapes :

  1. Réception de la demande via email officiel

  2. Vérification du numéro de commande et de la livraison

  3. Analyse de la raison du retour (si fournie)

  4. Inspection du produit retourné

  5. Décision finale d’approbation ou de refus

Aucun retour n’est considéré comme valide avant validation complète du dossier.

4. Délai de remboursement (3 à 7 jours)

Une fois le retour reçu et validé :

  • Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés

  • Le délai bancaire peut varier selon les établissements financiers

  • Les remboursements ne sont pas exécutés automatiquement sans inspection

Axtelio privilégie un traitement précis plutôt qu’un traitement immédiat non vérifié.

5. Conditions pouvant limiter un remboursement

Un remboursement peut être partiellement ou totalement refusé dans les cas suivants :

  • article retourné incomplet ou altéré

  • absence de preuve d’achat valide

  • demande effectuée hors délai de 38 jours

  • produit retourné sans autorisation préalable

Chaque situation est analysée individuellement.

6. Responsabilité liée à la livraison

Axtelio ne peut être tenu responsable des situations suivantes :

🚚 Retards logistiques

  • congestion des transporteurs

  • périodes de forte demande

  • perturbations de distribution

🌍 Douanes et contrôle international

  • inspection douanière prolongée

  • retenue temporaire par les autorités locales

  • frais ou délais imposés par les services d’importation

Ces éléments sont externes au contrôle direct de la marque.

7. Erreurs d’adresse et informations client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur :

  • livraison retardée ou retournée possible

  • frais de réexpédition potentiels

  • impossibilité de remboursement immédiat selon le statut du colis

Axtelio ne peut garantir la récupération des colis envoyés à une adresse incorrecte.

8. Méthode de remboursement

Les remboursements validés sont effectués via le mode de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.

Dans certains cas :

  • une solution alternative peut être utilisée

  • les délais peuvent varier selon la plateforme bancaire

9. Contact officiel Axtelio

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

Adresse : 4356 MISSION RD APT 7, KANSAS CITY KS 66103
Téléphone : +1 (620) 111-3434
Email : surfjade@axtelio.com

10. Service client – horaires France

Pour les clients situés en France :

  • Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (heure de Paris)

  • Samedi : 10:00 – 14:00

  • Dimanche : fermé

Les réponses sont généralement traitées dans un délai raisonnable selon le volume de demandes.

11. Mise à jour de la politique

Axtelio peut ajuster cette politique à tout moment afin de refléter les améliorations logistiques ou opérationnelles.
La version applicable est toujours celle affichée sur le site officiel au moment de la commande.